Política de Reembolso
A Atacado Premium preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Reembolso para esclarecer as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
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Envie um e-mail para sac@atacadopremium.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução;
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O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal;
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Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O procedimento será o seguinte:
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Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito para sac@atacadopremium.com.br;
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A equipe analisará o caso e poderá solicitar o envio do produto para avaliação;
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Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, crédito na loja ou reembolso total.
3. Troca por Outro Produto
Trocas por outros produtos (tamanho, cor ou modelo) podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja:
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Em perfeitas condições;
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Sem sinais de uso;
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Com etiquetas e embalagem originais.
O frete de envio para a troca é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja.
4. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
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Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto;
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Crédito na loja: disponível imediatamente após a aprovação.
5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos:
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Com sinais de uso;
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Sem embalagem original;
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Personalizados sob encomenda;
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Em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito.
6. Custos de Envio
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Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Atacado Premium;
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Em casos de arrependimento ou troca voluntária, o custo do envio fica por conta do cliente.
7. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso time de suporte: